随着国民经济的增长以及消费的不断升级,旅游行业也迎来了传统参团旅游向定制旅游转变升级的过程。高端定制旅游作为定制旅游的一个分支,是一个逐渐兴起并且具有深厚潜力的蓝海市场。本文在了解目前高端定制旅游的研究现状和成果后,分析了国内高端定制旅行的发展现状和问题,并从客户特征、客户类型、客户期待值、以及高端旅游的核心要素几个方面进一步研究了我国的高端旅游市场。目前我国国内高端定制旅行存在高端旅游的市场培育不够完善,缺乏完整的旅游市场细分体系,旅游产品缺乏新意,内容单一,旅游结构和软硬件设施有待进一步调整和提高,对服务价值的认同需要提升等问题。针对问题,进一步分析我国高端旅游市场和高端旅游人群。结合这些研究,在诺金旅行这一高端旅行品牌的运营进行了深入的分析和探讨。首先定位了诺金旅行的品牌理念,先总结了国际上高端定制旅行的运营模式,通过数据调研分析了诺金旅行的客户市场与面临的问题。目前在国际上高端定制旅行的运营模式大致分为两类:传统定制旅行类以及会员模式类,本文分析了两类模式的特点,以及几种经营模式的优劣势。为我国目前的高端旅游发展方向提供了相应的参考。诺金旅行是诺金品牌的重要部分,为诺金客户提供最顶级的旅行服务。诺金旅行秉承诺金的品牌精神,致力于推广高品位的旅行文化;研究全球最优秀的旅游服务资源;设计精彩的主题旅游产品;订制专业的旅行方案;打造充满诺金质感的旅行体验。其次提出了旅行顾问制、定制旅行全新操作模式以及会籍制的可行性策略。旅行顾问根据每位客人不同的需求,旅行顾问可以提供有针对性的各类相关旅行信息咨询服务。同时,旅行顾问也将伴随或者跟踪客户的整个出行过程,起到服务节点的连接和服务质量的监督作用,从而全方位保障客户出行体验。由旅行顾问模式延伸出会籍制模式,通过会籍制进一步发展市场和增加客户粘性。最后,本文在品牌、市场、管理、业务拓展等方面对诺金旅行未来的发展趋势做了详尽的规划。为高端定制旅行企业的运营和发展方向提供了参考意见。