改革开放三十多年来，随着生产力的发展和科学技术水平的提高，随着知识经济的迅猛发展和经济全球化的到来，世界经济已经进入“服务经济时代”。无论是在制造业还是服务行业，利用产品差异化赢得市场的可能性越来越小，市场由以产品为中心转向以服务为中心，企业在创造品牌和提高产品质量的同时已开始进入了以顾客为中心并为顾客提供高质量服务的竞争新领域，差别化服务已经成为竞争的一把利器，成为现代企业争取差别化优势的源泉，以服务争取竞争优势已经超越产品竞争和价格竞争而成为现代企业竞争的新焦点。　　 作为一家提供专业服务的媒体广告公司，重庆ABC广告公司自其成立以来，一直致力于产品及运营的良好管理，取得良好的市场业绩。随着市场环境和公司发展的需要，公司决定将客户关系管理提高到重要管理日程，提出了“以客户为尊”的企业理念，以“客户满意”为营销目标，以向客户提供差别化服务来面临激烈的市场竞争，保持在广告行业的领先地位。　　 本文对重庆ABC广告公司2003至2008近6年来的经营状况及服务营销策略进行了研究。针对此期间服务营销策略的实际情况，以及跟随市场竞争格局及行业发展状况的变化而调整所产生的问题进行了分析。根据企业的经营理念、经营目标、内外环境，运用服务营销相关理论，特别是服务营销组合模型(4Ps+3Ps)，侧重于对后3Ps的分析，总结评价现行服务营销策略。从顾客满意策略和服务营销组合策略两方面提出建议，以提升公司客户服务质量，塑造企业品牌形象，创造卓越的顾客价值，从而强化企业竞争力。