空中交通管制是对航空器的空中活动进行管理和控制的业务.航空运输业的飞速发展,导致了现行空管保障体系已明显不适应航班量的快速增长,暴露出许多滞后于发展的问题.突出表现在:管制手段落后、管制人员的指挥能力参差不齐、管制人员的培训没有统一的标准、管制工作质量没有一个科学衡量的标准、管制人员的激励机制没有完善、管制指挥程序形成的过程不科学、管制相关单位相互协作的工作流程不科学.因此在空管工作中实施全面质量管理,解决安全隐患,是空中交通管制单位在严峻形式下的现实选择.该论文以此为背景进行研究.该文选择空中交通管制工作的各环节作为研究对象,对空中交通管制工作的现状做了全面、系统的分析,从中找出空中交通管制工作存在的主要问题,在此基础上,运用全面质量管理的有关理论,并结合空管工作的实际情况,针对空管工作中存在的弊端、漏洞,提出具体的解决方案、方法,改造相关要素.在空中交通管制服务当中存在的问题,主要有以下两方面的原因:人为因素和非人为因素的原因.按问题出现的根源的不同,采取不同的应对方案.提高空中交通管制服务质量,建立全面质量管理指标体系可以从以下几个方面进行:首先进行质量职能分配,为建立质量体系打基础;其次建立完善质量管理体系文件,进行质量体系设计;第三学习和贯彻质量体系文件,组织体系运行.最后最重要的是要建立空中交通管制服务的质量评估系统.同时在实施全面质量管理当中,对人为因素进行合理的改造.人的因素主要从培训、人员素质能力、人员非智力因素的影响等方面全面改造.建立规范化的工作手册,科学的规范工作程序,以达到全面质量管理要素改造的目的.文中结合全面质量管理对双岗制和QC小组活动所能起到的作用,也进行了一定的分析研究.从设计方案的预期效果看,操作性强,提出的方法、方案切实可行,为空管改革提供了新的思路.