租赁型人才房与公租房配建小区混合物业管理比较研究 ——结合物业管理公司访谈的视角

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我国的保障性住房从集中大规模建设到分散配建,不断摸索及前行,从保障房配建政策开始实施起,“混合居住”的概念便与我国保障性住房紧密联系在一起,混合居住涉及混合物业管理问题。混合居住小区中,因住户的职业、文化背景、收入水平等不尽相同,在日常生活中容易引发住户之间、住户与物业管理公司之间的矛盾或纠纷,混住小区物业管理影响因素较多,统一管理难度较大,探究如何实施有效合理的混合物业管理机制,不仅关系到住户住房环境的改善、社区的和谐发展,而且关系到社会的和谐与安定,意义重大。本文主要以公共住房配建小区混合居住的物业管理内容作为研究问题。针对上述问题,通过研究国内外混合小区中出现的问题及应对策略,然后进行实地调查配建了人才房、公租房的楼盘,了解物业管理现状,通过与物业管理公司相关管理人员访谈,了解物业管理的运作模式,理清混合物业管理上碰到的难题及应对建议,并对混合居住小区在项目前期规划设计、运营维护、社区融合等方面的物业管控思路进行分析研究,拟得出针对配建小区混合物业管控方面的合理化建议。本文的主要结论及建议有:(1)相对于大部分普通商品房小区的常规物业管理,租赁型人才房和公租房配建小区的混合物业应进行精细化管理,精细化管理能促进混合小区的可持续发展。(2)配建小区的混合物业管理工作应提前介入,贯穿于项目开发的全过程,从项目定位、规划设计、施工管控、交付运营、社区融合全过程进行管理。(3)为优化混合物业管理,对于规划设计方面的建议如下:保障房规划平面布置应合理、设计标准应与商品房统一、小区出入口数量不宜设置过多、首层架空作为公共休闲空间、小区监控范围应覆盖到位、绿化乔木不宜选太多落叶树、机电设备尽量选一线品牌、规划车位数量不宜过少、细节上需体现人性化设计、园林规划尽量少设计一些工艺复杂的水系景观、尽可能预留一些经营性场所或设施。(4)为优化混合物业管理,对于运营管理方面的建议如下:因租客流动性较大,需做好租客从配租到退租的信息登记工作,及时进行实名制备案工作,注重业主反馈问题处理的时效性、严格把控小区环境卫生状况、对户外康体游乐等设施设备定期维护保养,注重物业管理团队的综合素质培养,努力提升业务水平要求。(5)为优化混合物业管理,对于社区融合方面的建议如下:通过物业管理公司不定期举办社区联谊活动或竞赛,增加住户、物管人员之间的互动交流;定期公示物业管理的相关账目信息,让住户及时了解物业管理公司做的工作;不定期到住户家中进行家访或以电话、问卷形式,了解住户需求及提出物业管理方面的建议等。
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