互联网保险消费者权益保护研究

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2014年,国务院发布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,其中提出了“到2020年基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范,具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力,与我国经济社会发展相适应的现代保险服务业”的战略目标。其后,伴随着互联网技术的进步,互联网保险行业也迎来了井喷式的发展,2015年也多被业内人士称作“互联网保险元年”。无可否认,互联网保险行业在推动我国现代保险业完善发展的进程中,扮演着越来越重要的角色。然而,值得注意的是,伴随着行业迅猛发展而来的,是由于相关法律法规的滞后性以及监管制度的缺位而导致的愈演愈烈的互联网保险消费者权益遭受侵害的现象。本文旨在通过对互联网保险消费者之相关概念的厘清,分析我国当前互联网保险消费者权利保护体系中的不足之处,探究消费者权利遭受侵害的根源性问题所在,并在此基础上对互联网保险消费者知情权、个人信息权、救济权的保护路径进行针对性探讨,并初步提出有切实可行性之建议。首先对互联网保险消费者权利保护理论进行初步证成,主要包括对互联网保险消费者概念之厘定以及对互联网保险消费者权利保护的必要性的分析。在厘定互联网保险消费者之概念之前,首先对保险消费者的概念进行了明确,其中重点分析了当前学界存在的两大争议:第一,法人及其他组织是否应纳入保险消费者概念之下;第二,“为生活消费”的属性限制,保险消费者的概念是否应当予以承继。其次依据《互联网保险业务监管办法》中对互联网保险业务的界定,给出了互联网保险消费者的概念界定。在此基础上,借助引证之案例,通过互联网保险消费者自身弱势地位以及互联网保险行业利好发展两个角度,对互联网保险消费者权利保护的必要性进行了探讨。其后对互联网保险消费者的知情权、个人信息权、救济权保护现状进行分别讨论,发现以上各项权利保护所面临的困境,包括法律法规体系的不健全、来自行业内外部的风险以及当前各权利保护制度的不足之处,并对以上问题提出针对性的完善建言。
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