顾客重复购买意向是现代营销学研究的热点问题,企业要在竞争日趋激烈的市场环境中取得胜利,仅依靠不断获取新顾客显然是不够的,还必须维护好企业的老顾客,促使老顾客的重复购买,因此有关顾客重复购买意向的研究对企业的经营就显得尤为重要。越来越多的学者开始对顾客重复购买意向进行研究,并提出了各自不同的见解,有代表性的观点是:重复购买意向属于态度忠诚,与行为忠诚共同构成了顾客忠诚,因而,许多学者在研究顾客重复购买意向的过程中多从顾客忠诚的范式出发,寻求其影响变量,据已有的研究表明,重复购买意向的主要影响变量是顾客满意,但也有学者提出了不同见解,即顾客满意与顾客的重复购买意向之间没有必然的联系,本文在前人研究的基础上,对顾客重购意向的主要影响因子——服务公平性及顾客感知价值进行了文献梳理,探讨了在正常服务情境下,服务公平性的主要构成维度,而顾客感知价值的研究文献相对较多且杂,本文从研究需要出发,对主要行业的顾客感知价值研究进行文献梳理,提出适合本研究需要的顾客感知价值。通过研究,发现在正常服务情境下,顾客的公平性感知对顾客的重复购买意向有很强的影响。在顾客抱怨发生之前就很好的解决了顾客的公平性问题,能较大的提高顾客的感知价值,使顾客有更强的重购意向。本研究选取最具代表性的服务行业——餐饮业为样本,通过实证研究,探讨了服务公平性、顾客感知价值对重复购买意向的影响作用,在三者之间建立了研究假设模型,并对所提出的研究假设以及模型进行了验证。