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论文从理论上对CRM进行了详尽的阐述,从CRM的产生背景、发展过程入手,对企业传统的客户服务和CRM进行了分析、比较,试图指导企业在实现CRM,提高服务水平,提升顾客满意度,增加企业利润,进一步提高中国企业的竞争能力,以适应经济市场化、全球化、信息化的发展趋势.
客户关系管理理论与实践研究
【摘 要】
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论文从理论上对CRM进行了详尽的阐述,从CRM的产生背景、发展过程入手,对企业传统的客户服务和CRM进行了分析、比较,试图指导企业在实现CRM,提高服务水平,提升顾客满意度,增加
【机 构】
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首都经济贸易大学
【出 处】
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首都经济贸易大学
【发表日期】
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2001年期
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