近年来，随着秦皇岛市旅游业发展迅速，旅行社数量越来越多。由于市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，培育和维护忠诚的顾客群体己经成为旅行社市场制胜的重要策略。本研究运用顾客忠诚的最新研究成果，结合秦皇岛旅行社行业的实际情况，重点探讨秦皇岛长城国际旅行社（以下简称长城国旅）顾客忠诚的主要影响因素，提出了秦皇岛长城国旅顾客忠诚影响因素模型。本研究根据问卷调查结果，对秦皇岛长城国旅顾客忠诚影响因素模型进行了实证检验。论文主要的研究工作有以下三个方面：1.结合国内外理论研究，建立秦皇岛长城国旅顾客忠诚的影响因素模型并提出假设；2.发放调查问卷，收集数据，并利用统计软件SPSS17.0和AMOS7.0来分析和验证顾客忠诚模型，得出结论；3.针对企业目前顾客忠诚现状提出了旅行社顾客忠诚提升策略，不仅对秦皇岛长城国旅有用，而且有助于其他旅行社改变营销观念、改善服务质量和提高竞争力。通过上述的研究工作，论文获得的主要研究结论有以下几个：1.旅行社顾客忠诚是受多个因素影响的，主要有顾客满意、顾客价值、员工忠诚、旅行社形象和替代吸引力等，这些因素对顾客忠诚都起着直接或间接的影响，其中员工忠诚是顾客忠诚的最主要影响因素，顾客满意次之。2.旅行社顾客忠诚各影响因素之间也具有影响关系。