随着internet技术和第三方物流的迅猛发展，越来越多的企业开展电子商务在线销售产品或服务。在线渠道电子商务的引入降低了产品成本且扩大了市场份额，是传统渠道的很好补充。但在线渠道的引入也影响了原本供应链上下游成员企业间的战略决策，特别是在线渠道和传统渠道可能产生渠道冲突影响双方利润。如何协调两者的关系，制定切实有效的双渠道运营策略是企业成功引入在线渠道所必须考虑的问题。本文具体研究工作主要体现在以下几个方面。　　 (l)综述了现有国内外双渠道供应链相关的研究，寻找出现有研究的不足点，为本文的写作寻找了切入点。　　 (2)考虑零售商同时控制在线渠道和零售渠道这种双渠道模式，并将其与制造商构建在线渠道这种经典模式进行比较分析，得出了两种模式各自的适用区间。研究发现制造商双渠道模式和零售商双渠道模式并不冲突，两种具有互补关系。本文引入了零售渠道与在线渠道相对竞争力这一说法，研究发现零售商双渠道适用于零售渠道与在线渠道相对竞争力较弱的区域，而制造商双渠道适用于零售渠道与在线渠道相对竞争力较强的区域。两个区域并不重叠，扩展了供应链开展双渠道的可能性。此外研究发现采用数量折扣契约能完美协调零售商双渠道，且制造商可以通过调整协调参数使得新增利润在制造商和零售商之间任意分配，使得供应链达到双赢。　　 (3)利用制造商的品牌及售后服务优势，本文以制造商为主构建了闲置产品电子商务平台。在线渠道销售低价闲置产品，传统渠道销售全新产品这一特殊双渠道模式。研究发现闲置产品电子商务平台有广阔的适用条件，可以增加供应链双方利润。为了加强闲置产品的市场竞争力本文分别考虑了制造商提供售后服务和零售商提供售后服务两种模式。研究发现两种售后服务提供模式都能促进供应链双方利润及市场占有率的增加，但适用条件不同。根据制造商和零售商的服务效率选择合适售后服务提供方将使双方利润最大化。当由零售商负责售后服务时，对于弱势零售商，制造商给予低批发价格减少其前期投入，同时给予较低售后服务补贴。对于强势零售商，制造商给予高批发价格快速回收资本，对于售后服务采取较高经济补贴。针对不同的市场环境应选择不同的服务提供方，得出了最佳服务提供方的判定条件。