自2007年我国金融市场完全对外开放后,外资银行进驻中国后,开始与国内银行抢占金融市场。我国商业银行为了应对外资银行对金融客户的争夺,力求通过实施客户关系管理系统,即通过对转变经营理念优化业务流程提高银行服务品质创新金融产品来增强商业银行的核心竞争力,从而在金融市场利于不败之地。本文将客户关系管理理论运用到光大银行沈阳分行客户关系管理中,结合光大银行沈阳分行客户关系管理中存在的对客户认识与管理信息管理产品创新方面存在的不足,并进行原因分析,结合现有的客户关系管理模式,认为光大银行沈阳分行要实施CRM应以客户终生综合价值为切入点,并针对改行在实施CRM中存在的问题,提出改行应转变经营理念加强信息客户管理研发新产品等一系列措施,以此来增加光大银行沈阳分行的核心竞争力。总之,本文在客户关系管理方面的研究并结合光大银行沈阳分行的状况进行研究,对该行的经营管理具有较强的现实意义。通过本文的研究,针对光大银行沈阳分行在客户关系管理中存在的问题提出相应的措施,以此期光大银行沈阳分行在实施客户关系管理中认识到存在的不足并得到改进,使其快速发展。希望能够为光大银行沈阳分行更好地运用CRM经营模式提供一定参考价值。同时可供其他企业参考。