作为全球最大汽车市场的中国,2017年以2888万辆的销量蝉联全球销量第一,但是相对而言中国汽车市场的增速已经明显放缓。而经历了前期的市场井喷和高速发展,在汽车市场高峰期涌入的汽车经销商投资者,尤其是合资品牌的投资者,在近期则要面对市场和利润的双重考验。高端品牌价格的下探,自主品牌的做大做强,使得原先汽车市场的主力军--合资品牌的经营前景愈发充满挑战和困难。在同质化竞争严重的情况下,部分经销商基于销售利润和库存压力的双重压力,往往出现过于追求眼前利益,忽视正确获取及传递客户价值,在销售流程的执行中没有按厂家标准,规范执行,进而影响客户满意度的积累,最终导致在竞争中逐渐失去客户及市场。本文通过分析目前国内汽车市场主要的合资品牌-A品牌汽车下属的授权经销商现阶段销售流程执行中执行质量的表现,发现在运行中遇到的问题。以提升客户满意度,有效传递客户价值为出发点,运用过程管理理论和方法,对目前A品牌汽车经销商的销售流程进行全面重新定义及细节优化,使得销售顾问在执行销售流程过程中可以最大程度提升客户的价值,提升并不断积累客户的满意度,最终全方位提升销售流程执行的质量,实现客户价值的最大化。