随着中国汽车业快速增长,汽车及其部件市场的竞争越来越激烈,售后市场的服务网络支持越来越显得重要,售后市场的利润在整个汽车价值链中的比重逐渐增大,售后服务已经成为企业重要的收入和利润来源,对其整个经营业绩的影响越来越大,己经成为汽车及其部件企业竞争的焦点。完善的售后服务网络的构建成为各个汽车及其部件企业促进业务增长的关键。在当今市场竞争日趋激烈的情况下,我国汽车及其部件业逐步从“重生产”向“重服务”过度。开始从汽车整个价值链战略高度规划售后服务网络的建设,借助先进的信息技术手段完善大客户管理、售后服务网络运营管理和服务绩效管理。康明斯公司是一家从事发动机生产的跨国公司,发动机是相当汽车心脏的关键部件。本文通过分析康明斯公司有关售后服务网络构建的实例以及结合本人十多年来在康明斯公司工作的实际经验,深入介绍了康明斯中国服务网络的构建过程,全面地呈现了康明斯中国服务系统的全貌。康明斯中国借助完善的售后服务网络支持系统,极大地促进康明斯中国的业务从1985年的年销售额2000万美元增长到2010年的年销售额30亿美元。这是跨国公司通过完善的售后服务网络支持,促进在中国飞速拓展业务较为成功的一个实例。由此在结合价值链理论、客户关系理论、绩效评估理论和信息管理理论的基础上,通过对康明斯中国车用发动机售后服务网络构建实例的分析研究,归纳出构建完善的汽车及其部件售后服务网络的关键要素,给出了构建有效的汽车及其部件服务网络的建议。