国内部分粉末冶金制造企业在重视技术研发和生产管理的同时，逐渐认识到客户满意对于提升企业核心竞争力、促进企业发展的重要性。实现高度的客户满意度，能有效赢得客户，进而赢得市场，实现企业发展。而部分企业对于客户满意度的管理仍然偏于感性和简单，无法真实准确了解影响企业客户满意的因素和客户满意度的现状，不能有效解决企业存在的问题。　　本文在研究宁波DM粉末冶金有限公司客户满意度时，在充分考虑了该公司所在的行业特点、生产产品的特点、行业内的代表性、公司的发展历史、当前现状以及未来的发展等因素的基础上，设计出粉末冶金制造企业客户满意度测评模型。利用层次分析法等方法，构建了宁波DM粉末冶金有限公司客户满意度评价体系。通过问卷调查以及应用模糊综合评判法和统计分析，围绕客户满意度，对宁波DM粉末冶金有限公司存在的问题进行剖析，并提出解决问题的对策，达到提高宁波DM粉末冶金有限公司客户满意度，促进企业发展的目的。　　本文将客户满意度基本理论与企业实际案例相结合，将理论学习运用于社会实践，实际案例促进理论学习。本文建立的宁波DM粉末冶金有限公司客户满意度测评体系以及提升满意度的对策，可为其他粉末冶金制造企业提供一定的参考。