业务外包风险评价研究

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外包是企业运用外部优势资源为本企业服务的过程。越来越多的企业已经不仅仅把外包作为获得短期利益的手段,而且将外包提到战略的高度,成为企业的一种长期发展方向。   近年来,外包的快速发展,不仅改变了传统的产业结构,促进了产业转移的不断深化,而且加快了企业的生产组织方式的创新,转变了企业的经营理念与竞争策略。并且,以软件、信息为主的业务外包在不断发展的同时,也逐渐向银行、保险、教育、电信、娱乐等领域渗透,给许多传统行业带来了新的运行方式和市场渠道。目前,随着经济全球化的脚步不断加快,国际竞争环境的日益加剧,业务外包作为一种新的管理模式,已经越来越受到各企业管理者的重视。越来越多的企业选择外包策略来达到强化企业核心竞争力、降低成本、提高企业经营业绩、提高客户满意度、适应市场环境的转变、实现企业长期发展目标等目的。然而,业务外包是一把双刃剑,在给企业带来巨大收益的同时也蕴含着潜在的风险。如何有效的分析、评价、防范外包风险成为外包成功的关键,对于推动企业的外包实践、实现企业的外包战略具有重要意义。   本文在总结业务外包理论的基础上,通过分析业务外包风险,对业务外包风险进行评价,为企业有效防范业务外包风险提供了一些理论指导。   本文包括七部分。第一部分是选题的背景、意义,研究内容与方法;第二部分是对业务外包理论的基本概述,包括业务外包的定义、分类、发展趋势、动因;第三部分是业务外包风险分析,主要从外部环境、企业内部、外包服务商、外包客户、外包交易过程这五个方面着手,识别业务外包风险因素,然后根据风险因素来分析业务外包风险:第四部分是运用模糊评价法,对业务外包的风险评价进行实证研究:第五部分,针对前面外包风险分析、评价的结果,提出了防范业务外包风险的几个措施。第六部分是根据风险评价实证研究的结论,从发包企业的角度,对外包服务商选择的可行性进行案例分析。第七部分,全文总结和研究展望。
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