在经济转型时代背景下，旅游行业竞争愈演愈烈。越来越多的企业为了寻求持续发展，在不断更新其产品和服务的同时，也通过提升员工服务质量来应对竞争日益激烈的市场。员工是组织良性可持续发展的关键，作为企业的核心竞争力因素，企业必须随时关注员工的工作状态。主题公园作为旅游行业中员工与游客接触最为紧密，一线员工工作状态对游客满意度的影响最大，员工流失率最高的一类企业，其员工工作状态应当得到管理者的更多关注。众多研究指出，情绪劳动在主题公园一线员工的日常工作中无法避免，员工的工作产出和组织的效能与劳动者的情绪劳动状态密切相关。而在实际工作中，员工表现出的情绪劳动往往不符合组织的要求，抑制员工产生有益组织的积极行为，同时也会导致员工消极情绪产生，进而削弱组织公民行为的发生，最终造成个人效能和组织效能降低。因此，本研究通过回顾相关理论文献，重点研究主题公园一线员工情绪劳动、组织公民行为及职业成就感之间的作用关系，为提高主题公园组织效能提供理论基础和依据。
　　本研究以情绪调节理论与资源保存理论为理论基础，研究主题公园一线员工情绪劳动对组织公民行为的影响机制，探讨职业成就感在二者之间的中介作用，以及组织支持感在职业成就感有组织公民行为之间的调节效应。在此基础上，本研究将为主题公园如何改善员工情绪表达，从而削弱员工消极情绪影响最终提升组织效能提供参考策略。
　　本研究以国内主题公园269名一线员工为主要被试，进行问卷调查。结果表明：(1)员工所采用的情绪劳动策略对预测员工组织公民行为存在不同。具体而言，深层扮演可以显著正向影响组织公民行为；表层扮演对组织公民行为无显著影响。(2)员工的职业成就感能够显著正向影响组织公民行为。(3)职业成就感在情绪劳动和组织公民行为之间起中介作用。具体情况分为，职业成就感在表层扮演与组织公民行为的影响关系中起完全中介作用，而在深层扮演与组织公民行为的影响关系中起部分中介作用。(4)在职业成就感对组织公民行为的影响过程中，组织支持感起到调节作用。
　　因此，在实际工作中，可以通过增加情绪劳动深层扮演来提高企业员工的职业成就感水平和促进其组织公民行为的产生，减少情绪劳动表层扮演避免引起资源损耗导致消极行为的影响。同时也可以考虑提高企业员工的职业成就感，增加组织支持感来激发组织公民行为。
　　本文内容主要分为六个部分。首先提出本文的研究背景及意义，梳理研究思路和结构安排并提出本研究可能的创新点；第二部分以主题公园一线员工为研究对象，情绪调节理论、资源保存理论为理论基础，分别对情绪劳动、组织公民行为及职业成就感的概念界定及相关述评进行了梳理分析与评价；第三部分讨论变量之间的具体关系，提出研究假设并建构研究模型；第四部分根据研究假设进行研究设计，确定各变量的测量量表，并进行发放与回收问卷；第五部分是文章的主体部分，对回收的问卷进行数据分析，以主题公园一线员工为研究对象，对三者之间的假设关系进行分析与验证；最后，第六部分是对以上检验结果的讨论，并提出本研究的研究局限性，以此提出对未来研究的展望。