20世纪80年代以来,随着金融一体化的发展和金融竞争的加强,银行、保险、证券之间的业务界限日趋模糊,其中,银行与保险之间的渗透和融合尤为突出,银行保险由此产生。作为一种新型金融业务模式,银行保险最早起源于欧洲,经过三十多年的发展,银行保险已成为金融业特别是保险业的重要发展方向。　　 国内银行与保险公司的合作从1996年开始,2001年进入发展的第一个高峰。在十几年的发展中,银行保险规模不断扩大,模式不断创新,新的银保产品不断呈现,银行保险已成为国内寿险公司重要的销售渠道。然而,激烈的市场竞争以及业务高速发展中的不稳定因素严重影响了银行保险业的持续健康发展。现阶段,大家都在思考如何调整银行保险的发展方式,提高银行保险的业务价值,推动银行保险业务的新发展。　　 基于这种背景,本文通过对国内银行保险发展形势和问题的分析,阐述了实施客户关系管理战略是银行保险发展的现实选择,并探寻在现有经济发展水平、法律环境和管理体制下,如何更好的推进客户关系管理在我国银行保险中的应用。　　 全文共分为五个章节。第一章主要是阐述了论文的研究背景和研究意义,即有助于提升银行保险服务水平,满足客户个性化需求；有助于促进银行与保险公司合作关系向更深层次发展；有助于降低客户开发成本,提高销售效率；有助于保险企业在银行保险市场中塑造核心竞争力；有助于推动银行保险业的健康发展,并指明本文的研究思路和框架结构。　　 第二章阐述了客户关系管理及其发展的理论基础,介绍了不同机构对客户关系管理的不同定义并进行了总结；深入分析了客户关系管理兴起和发展的原因,说明了客户关系管理发展的必然性；对关系营销、客户价值、客户细分、客户满意度与忠诚度四个理论进行了分析和总结,为客户关系管理在银行保险中的应用奠定理论基础。　　 第三章阐述了国内银行保险客户关系管理发展的现状和存在的问题。目前,随着行业竞争压力的日趋激烈,保险企业的管理者已逐步认识到了客户资源对银行保险发展的重要性。为提高客户满意度,减少客户流失,保险企业已积极行动,采取了一系列加强客户关系管理的措施,如推行客户经理驻点销售模式、开发“银保通”实时业务处理系统、推出多种客户服务方式等,但就目前银行保险客户关系管理建设现状来看,还存在一些不可忽视的问题,如经营理念偏离、客户管理人力不足、客户信息管理不善等问题。　　 第四章在上述研究分析的基础上,结合国内银行保险的实际情况,提出树立“以客户为中心”的经营理念、拓展沟通途径和加强技术开发的战略方针；具体措施方面,提出实施客户关系管理环境下银行保险在企业和渠道文化建设、服务队伍管理、管理制度优化、客户资源管理、评价体系等方面应采取的主要做法；此外,认为客户关系管理的实施涉及思想、体制、技术的变动,是一个复杂的系统工程,因此,在实施客户关系管理时,保险企业和银行保险销售渠道应总体规划、分步推进,根据总体目标制定阶段性目标和计划,降低实施的复杂度和实施风险。　　 第五章对全文的研究内容进行归纳和总结,再次指出客户关系管理对银行保险业务持续健康发展发挥着重要作用。　　 本论文的创新之处在于将客户关系管理的理念和方法与银行保险相结合,论述了客户关系管理对银行保险发展的重要意义,并结合银行保险的现实情况,系统的提出现阶段银行保险实施客户关系管理战略的方针和措施。