现阶段,银行网点面临着外部同业及第三方支付机构竞争加剧、内部定位无差异、营运效能下降、到店客户满意度低等问题,虽然智能网点项目加快了交易处理速度,加速了业务分流,提升了客户体验和员工认同感,但是只有进一步加快经营转型步伐,才能进一步提升服务水平、产能效益和竞争实力。工商银行G分行面对智能化改造的浪潮,早在几年前便开展了网点智能化变革的相关研究与探索,建立深度智能化网点方案是本次论文的主要研究内容。本文主要关注工商银行G分行智能网点的运营管理模式,通过调研工商银行G分行智能网点的发展现状,包括G分行基本概况、智能网点基础设施建设、业务流程模式和营销考核机制。在对现状了解的基础上,使用PEST和SWOT分析法对工商银行G分行智能网点的优势、劣势、机会、威胁因素进行梳理,结合国内外智能化理论研究,挖掘出当前网点存在的痛点:智能终端与网点需求不同步、网点人员配置不合理、营销管理机制不完善等潜在问题。针对G分行网点的问题,通过学习行业相关发展战略理论结合网点实地的诉求,提出智能网点发展的优化建议。主要措施包括智能终端方面:合理布局硬件设备,同时完善丰富终端功能,并建立畅通的技术业务沟通渠道;网点人员配置方面:在新环境下加强服务营销为目标,重新定义岗位设置,优化人员劳动组合,同时建立人员常态化流转制度;在营销考核方面:转型精细化营销模式,发掘网点价值,提高中间收入,同时发挥信息共享优势,进行渠道交叉营销,联动多项指标打造更加合理考核管理体系;最后在风险防控方面:在加强现场督导检查的基础上,加快运营风险智能管控体系建设,将风险影响控制到最小。本文讨论分析的出发点是如何优化工商银行G分行智能网点运营管理模式,以提高G分行的整理效益为目标。也是银行智能化探索新时期网点经营发展的新思路与新方法,为推动构建适应网点智能化发展的服务模式提供思路与建议,以供行业发展探讨和借鉴。