在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究

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在线评论是近几年学者们非常关注的问题,已有关于在线评论情感倾向对消费者感知的影响研究中,主要是针对某一特定情感倾向的评论类型,如正面评论或负面评论,忽视了同一条评论中同时含有正负面信息以及正负面评论共存对消费者的影响。随着电商平台意识到在线评论的重要性,各大购物网站增加了追加评论的功能,使得初次评论和追加评论前后不一致的现象更为普遍,在线评论矛盾性特征更为显著。目前关于在线评论矛盾性的研究相对较少,主要是针对初次评论和追加评论情感方向不一致的追加评论,或正负评论对等的评论。而在现实购物网站上,消费者
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