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在信息时代飞速发展的今天，信息化建设对于当前校园教育的良好发展至关重要，日照移动教育投诉咨询平台不仅可以满足日照市校园客户群体通过网络进行相关教育类的投诉咨询的需求，还可以实现校园内部信息化教育教学管理。因此，一个功能模块丰富的教育投诉咨询平台可以加速校园的教育信息化进程，提高学校的教育教学管理水平，提高教师以及学生的信息化水平，从而可以加快全面实现校园教育管理信息化的步伐。 随着我国第四代通信技术的快速发展，日照移动公司的网络规模不断扩大，与教育有关的信息化产品层出不穷，如何保证学校使用日照移动教育信息化产品的质量以及如何提升对学校的服务水平是当前日照移动公司需要非常重视的问题。目前，日照移动公司加大与日照市各个学校的信息化产品的合作，随着学校使用越来越多的日照移动信息化产品，产生的投诉和咨询也会随之增加。日照移动投诉咨询平台的设计开发以及应用可以帮助日照移动公司有效地解决上述问题，从而不仅可以加快全面实现校园教育管理信息化的步伐，而且还可以提升日照移动公司的企业形象。 本研究在教育学、教育技术学、传播学、人本主义理论、客户关系管理理论、客户服务质量理论、客户满意度理论等理论的基础上，采用MVC框架结构思想、STRUTS2、HIBERNATE、SPRIN等框架技术、JAVA编程语言、CSS、HTML、XML等网页制作技术以及MYSQL数据库管理系统等技术来设计和开发一个日照移动教育投诉咨询平台，以改变目前日照移动公司过于繁琐的投诉处理流程，加快处理效率。同时增加了校园客户进行投诉和咨询的一个渠道，最终实现校园教育信息化以及日照移动公司与日照市各个校园之间良好的交流与互动。 日照移动教育投诉咨询平台的开发设计与实现过程是基于对日照市校园业务和日照移动公司业务需求的深入调研，采用文献分析法、问卷调查法、比较研究法、案例分析法等多种研究方法相结合的方法，并且通过机器收集和人工收集的方法对日照移动教育投诉咨询平台的相关数据进行统计，以保证日照移动教育投诉咨询平台的功能模块丰富，来满足校园群体客户和日照移动公司相关工作人员需求。在符合需求的同时，我对平台的界面进行合理布局，呈现给不同客户群体一个更便捷的操作界面。 本研究为日照移动公司解决校园客户的投诉咨询和全面实现日照校园内教育信息化的实现奠定了基础，对未来日照校园教育信息化建设以及日照移动公司如何有效处理投诉起到了一种指引作用。理论上教育投诉咨询处理的理论体系，实践中有助于日照市校园教育信息化的全面实现和日照移动公司信息化投诉咨询处理体系的全面实现。最终，实现了本文的研究目的和日照移动投诉咨询平台的开发设计意义。