目前,建筑业消耗的自然资源和能源占全球50%以上,建筑垃圾占全球垃圾总量的40%,建筑的整个生命周期所造成的空气、光、水等污染占全球的34%,建筑业造成的资源短缺和环境恶化问题日益凸显,并且这样的现状是不具有可持续性的,不符合绿色经济发展要求,与此同时绿色建筑已经成为席卷全球的浪潮,绿色住宅在整个建筑市场中占有很大的比重,如何科学合理地评价绿色住宅用户的满意度情况对绿色建筑的发展具有非常重要的意义。尽管当前绿色住宅的评价指标很多,但缺少从用户视角对绿色住宅进行综合评价,本研究将顾客满意度理论运用到绿色住宅中,从用户视角测量和分析绿色住宅用户满意度情况。本文以绿色住宅用户满意度为研究对象,通过查阅国内外顾客满意度理论、顾客满意度测评模型、绿色建筑评价体系和绿色住宅用户满意度影响因素等相关文献,确定以美国顾客满意度指数(ACSI)模型作为理论基础模型,该模型具有很好的预测性和适用性,并且可以通过少量样本作出精确测量。在构建完绿色住宅用户满意度测评模型后,利用结构方程模型对构建的测评模型进行检验和修正,再运用重要性-绩效表现分析(IPA)模型对用户满意度影响因素进行探讨,从而为企业提供科学合理的决策依据。最后本文以“扬州·华鼎星城”项目为实例,该项目获得绿色建筑三星级设计标识,入住率较高,在节能、节水、节材等方面都取得了不错的效果,可以充分检验模型的合理性和可行性。在对该项目进行满意度测量后,发现该小区用户的整体满意度为比较满意,小区的舒适性、可持续性、便利性、安全性和绿色住宅形象这五项指标都存在着较大的差异,并且这些指标反映的问题与实际调研过程中遇到的一些情况相符合,接着运用IPA模型进行综合分析,并针对性地提出了有利于提高用户满意度的对策。