自19世纪中、下叶以来,随着社会的进步、人权意识的强化以及信息通讯技术的全面发展,消费者运动持续高涨,参与人数越来越多,影响力越来越大,关注内容越来越广,拥有的话语权越来越大,消费者成为企业利益相关者的重要组成部分。消费者所关注的对象除了传统的产品质量、产品安全等与自身利益密切相关的事项外,企业社会责任已逐渐成为消费者关注的重点之一。在这样的背景下,中消协将2008年“3.15国际消费者权益保护日”的主题定为“消费与责任”。可见,从消费者的角度研究企业社会责任的实现问题具有重要的现实意义,一方面有利于促进企业经营行为的改善与和谐经济环境的建立;另一方面也促进消费者权益得到真正的实现与保护。从理论意义看,从消费者的角度研究企业社会责任问题既丰富了企业社会责任的理论研究,也符合国家构建和谐社会的政治导向,有利于中国和谐社会的构建。本文运用文献研究法对利益相关者的内涵与分类、企业社会责任的概念与内涵、研究视角与实现模型的文献进行了梳理与总结,运用定性分析法对消费者视角下企业社会责任实现模型的构建与实施流程进行了研究。本文的创新之处在于在总结前人对消费者视角下企业社会责任体系的构建及实现机制相关研究的基础上,依据明确的原则和清晰的思路,运用营销组合理论、波特的价值链理论和钻石模型理论建立了消费者视角下企业社会责任实现的概念模型,并就模型的具体实施流程及保障条件进行了研究与阐述。本文分6章开展对该课题的研究:第1章包括本研究的背景、理论意义与实际意义、研究方法与创新点、研究思路与框架等。第2章是相关的文献综述,包括利益相关者的内涵与分类、企业社会责任的概念与内涵、企业社会责任的归因、研究视角以及其实现模型的相关研究,并由此提出了本文的研究角度。第3章研究了消费者视角下企业社会责任的内涵,包括消费者对企业社会责任的推动与认知、企业社会责任的内容及实现影响因素等,这为构建企业社会责任实现的概念模型奠定了基础。第4章提出了消费者视角下企业社会责任实现模型的构建原则、思路与依据,并由此构建了该模型。第5章就消费者视角下企业社会责任的实现流程进行了论述,包括战略选择、实现策略、评价以及内外部保障条件等。第6章对本研究进行了总结,指出了本文的研究局限,指明了后续的研究方向。