互联网正在迅速改变着传统的交易方式,为钢铁工业的发展带来了新的机遇和挑战。为了保持宝钢的国内钢铁排头兵的竞争优势,也为了通过创新性采用新的商务模式,取得国际竞争优势,宝钢集团急需建立自己的电子商务平台。随着基于网络的电子商务企业的陆续建立和发展,电子商务企业及电子商务营销的赢利模式和绩效评价体系研究日益引起重视。牛鞭效应是现代物流系统中,特别是电子商务中客户需求波动传递增强的现象。这种效应影响物流过程中库存和运输效率。具有单个分销中心和多个客户的单一产品的电子商务环境下网络营销系统牛鞭效应分析具有普遍意义。基于H∞控制理论和方法的供应链中牛鞭效应的控制策略的研究已取得了很大的进展。但基于电子商务网络营销的牛鞭效应H∞控制策略研究还少有人涉及,开展此研究对于完善网络营销牛鞭效应消除策略具有理论价值和现实意义。供应商管理用户库存(VMI,或协作库存管理,或者CRP——连续补充计划)、采购承诺、数量柔性都是基于信息共享的消除牛鞭效应的有效策略。战略合作伙伴间建立跨企业的协同商务平台,综合运用上述多种策略是消除供应链合作伙伴间牛鞭效应的有效措施。就上述问题,本文主要做了四方面的工作：(1)作者主持完成的国内第一家钢铁企业电子商务网站——东方钢铁在宝钢集团企业中取得了成功的应用。东方钢铁的解决方案在宝钢股份等多家企业的成功应用得到了整个钢铁供应链企业的关注,其交易市场平台东方钢铁在线被列为上海市电子商务示范平台,东方钢铁Bsteel已经成为目前国内钢铁业最大的电子商务公司。作者主持建设的宝钢营销营销电子商务系统,是宝钢供应链服务的重要载体。该系统通过建设统一的营销电子商务系统,给客户提供标准化的电子商务服务功能,从而统一宝钢营销对外的营销服务,实现统一的服务品牌体系,形成宝钢营销服务的软实力和特有的竞争力。(2)电子商务营销绩效评价既要反映传统的的绩效评价指标——会计、财务,更要反映产品质量、消费者满意程度、市场份额和创新能力等能够反映企业经济状况和发展前景的指标组合。信息社会使信息的传递更加迅速,竞争也使企业在关注内部的同时,更加关注外部,绩效测评指标体系也必须顺应这种变化。为此本文提出反映上述特征的电子商务营销的绩效评价体系和模型,并用此体系和模型评价了宝钢营销电子商务系统的运营效果。(3)研究电子商务环境下营销系统的牛鞭效应控制问题,建立了具有分销中心和多个客户的动态系统模型。电子商务网络环境下客户层往往产生需求波动,这里考虑一般条件下,客户层最差需求波动,应用H∞控制理论方法,设计了以订货作为控制变量和抑制牛鞭效应的H∞控制策略。以上海宝山钢铁股份有限公司的电子商务网站为对象,进行了抑制牛鞭效应的H∞控制实证研究,结果表明电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应得到了抑制。(4)研究并综述了电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应研究和控制现状。协同商务和协作库存管理是基于信息共享方式的消除牛鞭效应的主要策略。本文设计并实现了宝钢—上海通用协同商务系统,并分析了协作库存管理对牛鞭效应的消除效果。