随着全球市场经济竞争的日益激烈，一方面，发展中国家的许多新兴市场中的本土企业积极走出国门，拓展至国际市场，另一方面，发达国家工业品企业的资金和技术陆续涌入拥有劳动力优势和强大市场发展的发展中国家。不管是国内还是海外工业品企业都面临着激烈的军备竞赛。本文以A公司作为研究对象，A公司是一家在国内外工业品行业中都极具影响力的全球跨国性工业品生产商。A公司所在的电气自动化市场，直到上世纪九十年代，采用较多的市场模式是围绕产品来设计运行的。但是，近十年以来，伴随我国同类国产产品技术的提高，很多产品的技术壁垒逐步下降。原本以产品为核心的市场模式的发展遇到了较大的阻力，市场模式由以产品为核心逐渐转变为以客户为核心。提高客户忠诚度成为了该公司现阶段亟待解决的问题之一。
　　本文通过梳理大量的相关文献，基于A公司生产经营情况及客户忠诚度加以分析，对客户忠诚度的影响因子进行探讨，建立并完善客户忠诚影响因素识别模型。为了更为直观地分析及反映出A公司客户忠诚度主要影响因素，本文选用定性与定量分析相结合的方式，在理论研究的基础上，用问卷调查的方式获取基础数据，结合统计学相关知识，运用主成分分析法以及结构方程模型分析法，对数据进行检验，提取主要影响因素，得出A公司客户忠诚度影响因素的主要影响因素和各影响因素之间相关关系。依据评价结果，本文做出建议，为同业提供参考。