在乘坐列车旅行过程中时常会发生旅客遭受人身损害的现象。造成旅客人身损害的原因又是多样的，比如坠车、石击列车、拥挤、开水烫伤、治安事件、刑事犯罪等等。面对在运送旅客过程中因不同原因发生的旅客人身损害，作为一向有“铁老大”之称的铁路运输企业是否都要承担责任呢?若要承担责任，那铁路运输企业承担责任的依据或者说其责任基础又在哪呢?针对这个问题，本文从基本理论入手，结合案例对此问题进行分析探讨，以期能够理清在运送旅客过程中发生旅客人身损害时，铁路运输企业责任承担以及赔偿责任范围的问题。本文通过对铁路运输企业承担责任的安全保障义务、责任基础、归责原则等问题进行分析，从而对铁路运输企业对旅客人身损害的责任承担、损害赔偿等问题进行研究。由于旅客人身损害的发生原因多样，因而不能对在运送旅客过程中铁路运输企业的责任一概而论，适用统一的归责原则，而应区分旅客人身损害发生的不同原因，分别适用不同的依据和原则加以分析、处理。