随着社会的发展,我国的政治经济制度和面临的新情况不断变化,纳税人满意度越来越成为社会各界关注的焦点,也成为衡量税务部门纳税服务质量的重要标准。纳税人满意度越高,纳税人对税务部门纳税服务越满意,其依法经营、诚信纳税的意愿就越高,反之亦然。税务部门纳税服务工作质量已经可以用纳税人满意度来反映了。本文根据现阶段泉州市纳税服务的实际需求情况,通过设计如下八项指标,即:对税费政策宣传辅导满意度、税管员涉税事项办理满意度、税管员对诉求的回应解决情况满意度、廉洁自律满意度、办税服务厅服务质量和效率满意度、“最多跑一次”服务满意度、“非接触式办税”满意度、执法行为满意度等八项指标,对泉州市的纳税服务满意度进行实证调查研究。通过分析所获取的指标数据,比对指标数据差异,找出目前纳税服务满意度工作中存在的主要问题:包括纳税服务水平和意识有待提高、办税流程不够顺畅、非接触式办税支持不够、征纳关系不够良性等。对此,本文以纳税人缴费人的视角,提出了针对性的对策及建议:改善纳税服务态度、优化办税流程、深化“非接触”办税、强化纳税人权益维护。通过以上措施,有针对性解决现阶段纳税服务工作中存在的问题。