【摘 要】
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CRM是企业在网络经济背景下,在全球竞争的环境中,实现由"以产品为中心"向"以客户为中心"的战略转变的源动力.该系统有助于企业优化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流
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CRM是企业在网络经济背景下,在全球竞争的环境中,实现由"以产品为中心"向"以客户为中心"的战略转变的源动力.该系统有助于企业优化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流程,增强企业部门间协同工作的能力,加快客户服务和支持的相应速度,提高客户满意度和忠诚度.CRM还可以对客户信息和营销信息进行智能分析,从而发展潜在客户和新的市场,扩大市场份额,增加效益.虽然CRM目前很流行,但绝大部分系统,都是C/S结构的,存在诸多的局限性,如异地办公、与现有系统的整合(Conformity)等.因此,随着Intranet/Internet技术的发展,C/S模式已经远远不能满足CRM发展的需要.本课题采用WindowsServer2000系统为开发环境,将与Web相结合,提供低成本的、易维护、易操作的客户端软件,全而支持Internet/Intranet,支持远程移动办公.同时,注重系统的安全性控制问题,打破浏览器的不安全性以及信息传递过程中的安全控制.在实现上,系统充分利用了Windows的优点,使用VBScript进行动态页面设置;使用Visual Basic提供底层服务支持.本文详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法.在简要的介绍了客户关系管理系统后,进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析.
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