信息化已经变成当前社会发展的一个必然趋势,因为信息化技术的发展正促进着社会变革的各个领域、各个方面的革新。税收信息化建设包括了很多方面,而纳税服务信息化建设正是其中举足轻重的一个方面。提升纳税人的满意度最直接的办法就是通过实施纳税服务信息化建设进而促进形成科学的征纳体系。新的信息时代已经来临,纳税人对我们纳税服务能力和手段提出了更高的要求,这也使得纳税服务信息化建设的重要性愈发的突出。本论文分为理论研究,案例分析和对策建议三个部分,共设五个章节。第一部分为理论研究部分(论文第一、二章),主要通过以选题背景和意义为切入点,对纳税服务信息化的发展现状和优化意义进行阐述。同时,通过对国内外相关文献思想内涵的研究,对本文的研究方法和可能的不足之处进行分析阐述。第二章则是通过对相关概念及理论基础的研究阐述,来为接下来的案例讨论提供相关理论支持。第二部分为案例分析部分(论文三、四章),主要以纳税服务信息化为研究对象,以通辽市税务局的纳税服务信息化为案例,通过对该局多年纳税服务信息化探索的调查研究,并且结合纳税服务信息化的相关理念概述及国内外纳税服务信息化建设的先进案例,分析了基层税务局纳税服务信息化当前的建设现状以及目前迫切需要解决的问题。第三部分为对策建议部分(论文第五章),通过对之前问题的分析和思考,从纳税服务信息化的思维模式方面、信息化程度方面、服务手段方面、信息共享程度方面及人才培养方面结合国内外的先进经验并基于笔者几年的税务机关基层工作经验为基层税务机关提供可供参考的可行性建议。