传统消费者权益保护采取的硬法规制模式在网络领域暴露出种种弊端，2014年3月15日新修订生效的《消费者权益保护法》虽然填补了在线交易消费者保护的立法空白，但对于在线交易纠纷的解决仍显示出单靠硬法规制的不足，由于交易所具有的虚拟性、远程性、快捷性以及信息不对称等特点，如果单靠硬法规制，难以避免在线经营者侵害消费者权益的行为普遍存在。运用软法机制调整在线消费者保护领域，不仅能给在线消费者提供实质性的保护，同时也能够推动软法机制的研究有新的突破和发展，从而更好的维护社会管理秩序。　　本研究分为三个部分：第一章指出在线交易中消费者权益保护面临的新问题，提出在线交易环境下对消费者权益保护提出的新挑战。进而提出软法机制更能够灵活有效预防和解决在线交易纠纷，更能够适应在线交易环境，并指出我国软法保护机制目前存在的问题，接着提出在线交易中主要的三种软法保护机制。包括网络规范、行业自律、国际私法规范。第二章分析美国和欧盟在线消费者权益之软法规制的成功经验，从三个方面提出软法有效发挥作用的基本要求，即软法的内容必须以硬法为纲，软法的制定过程应注重公众参与，应当建立与之相配套的保障机制，并对我国的在线纠纷解决机制予以完善。第三章提出在线消费者权益软法保护机制的构建。具体的解决方案从以下三个方面入手：首先，完善软法规范的有效实施，其次，引导行业自律，最后提出对现有的在线纠纷解决机制进行改革，以保障软法作用的有效发挥。