旅游目的地提供货币兑换服务和设施,是国际游客在目的地开展旅游和便捷生活的必要支撑条件。但该项服务需求不只来自于短期停留的国际游客,长期居住（如留学生和国际雇员等）的入境旅客也同样需要,外币兑换服务已成为目的地整体服务品质衡量的重要指标。近年来,中国入境旅游客流和收入增速放缓,留学生的留住率和满意度降低,中国的国际高技能人才吸引力也有所下降,涉外服务品质提升可能是解决该问题的途径之一,外币兑换服务质量提升进入本研究的视野。服务质量是目的地保持竞争力和可持续发展的重要管理工具。到目前为止,关于消费者在旅游目的地货币兑换需求和最终体验的研究相对少见,且该类型服务的结果如何影响和关联其他影响因素,我们也知之甚少。为此,特提出本研究命题,旨在为提升中国国际旅游目的地货币兑换服务品质提供佐证,弥补目的地货币兑换服务质量评价的研究空缺。由于缺乏货币兑换服务质量的概念化研究参照,本研究在文献综述的基础上,提出了一个衡量货币兑换服务质量的层次模型,探讨了货币兑换服务体验所产生的情绪及其与服务品质的关联关系,还分析了外国人对中国国家形象的认知以及货币兑换服务质量对国家形象的影响。本研究选取了在中国大陆有过货币兑换经历的国际游客、留学生和外籍员工三类人群作为研究对象。共收集有效问卷327份进行了数据分析。根据结构模型方程（SME）通过结构发展、信度、效度和拟合检验,最终建立了一个有效的测量量表。研究结果表明:（1）服务质量分为3个维度和7个子维度:系统质量（系统可靠性和系统易用性）、交互质量（行为、专业知识和问题解决）和结果质量（有形价值）。这三个主要维度符合目的地货币兑换的整体服务质量感知。按重要程度排序,系统质量是最为重要的组成维度,其次是结果质量和交互质量。（2）受访者对中国货币兑换服务质量的平均感知度较低,国际游客更倾向于在酒店兑换货币,多数外国留学生和外国雇员则选择在银行兑换货币。（3）货币兑换服务质量与兑换货币者的积极情绪有直接关系,兑换货币者对服务质量的感知直接影响其积极情绪的水平。（4）调查样本中部分被调查者是中国旅居者,他们具有较高的社会文化适应能力（sociocultural adjustment）,这也直接影响了货币兑换服务质量与国家形象的关系检验,结果显示对本研究总体调查样本而言,二者之间没有直接影响关系;尽管调查对象对货币兑换服务品质的平均感知较低,但对中国国家形象仍给予了很高的评价。本文的研究成果具有一定的理论和实践价值。理论上:（1）本研究通过对目的地货币兑换服务质量的研究,为服务质量的多层次、多维度的概念化提供了实证支持,为旅游服务质量的研究深化做出了贡献。（2）本研究的创新之处在于成功开发了目的地货币兑换服务质量测量量表,填补了货币兑换服务质量评价研究的相对空缺。（3）服务质量与积极情绪之间的正相关关系支持了前人的研究成果,并为货币兑换研究提供了参照价值。实践上:（1）根据本研究提出的子维度,实施针对性的管理措施,优化员工与顾客的互动质量和员工服务态度,促进货币兑换服务的质量提升。（2）全面提升不同货币兑换服务场所（酒店,银行和机场）的服务质量。（3）本文的测度框架可为其他国际旅游目的地外币兑换服务质量测评提供基础参照。