中国电信业自上世纪90年代改革以来,取得了快速的发展。中国联通、中国移动和中国网通(小灵通)在移动通信市场的超常发展,使得移动通信市场“三国”格局过早形成。而对于中国的任何一家运营商而言,要固守或者打破市场份额,都必须面对目前通信市场的现状:资费价格空间越来越小,价格弹性越来越弱;存量用户市场已成为移动通信市场竞争的关键;分销渠道的作用力越来越小、成本越来越大、管理越来越难;用户忠诚度越来越低,离网率居高不下。面对新的竞争态势和市场格局,LT通信公司作为某电信运营商在郑州的分公司,必须找到新的营销模式来解决存量市场用户的发展问题。本文的研究内容,是通过数据库营销以挖掘竞争对手的用户为主要内容来解决LT通信公司所面临的存量市场的发展问题。论文在新兴的营销管理理念指导下,运用实证分析、对比研究等方法,力图探索并建立与LT公司实际情况相符合、与市场状况相适应的数据库营销体系和运作模式,最大限度地增强市场营销的竞争力。具体的说,就是通过对数据库营销理论的探讨,找到数据库营销的关键点;通过对电信行业的分析,指出了在中国目前电信运营的现状下,电信行业具备开展数据库营销的条件,也有开展数据库营销的需求;结合LT公司数据库营销体系,确立了LT公司通过数据提取、数据完善、数据运用等数据挖掘手段将数据变成可用信息,再将加工后的可用信息通过电话营销的方式对目标用户开展营销,在对数据进行电话营销时需遵循数据营销的相关流程,做好数据的管理与控制,最后实现数据库营销在LT公司的有效应用,改变LT公司的用户结构,达到LT公司对存量市场的开发的目标。论文的研究结果也可以被国内其他电信运营商借鉴。