劳务派遣是劳务派遣机构和劳动者签订正式的劳动合同，根据和实际用工单位签订的劳务派遣协议，把劳动者派遣到实际用工单位，由实际用工单位对被派遣劳动者的劳动过程进行管理、指挥和监督的一种新的用工形式。[1]劳务派遣符合我国政府迫切解决国内就业矛盾的愿望，也顺应劳动者的实际就业需求，同时减少用工单位的管理支出，转移企业的用工风险，进一步优化劳动力资源的配置。劳务派遣机构在中国得到迅速发展，并受到政府、劳动者和用工单位的普遍欢迎。但是，劳务派遣机构目前在我国正处在规范发展的阶段，在业务运作过程中还存在诸多问题，需要进一步研究并加以规范。文章以ZY公司为研究对象，深入研究ZY公司开展的劳务派遣业务。通过对该公司劳务派遣业务拓展和业务运作过程近两个月的实地观察，采用文献分析法、访谈法、归纳法等研究方法，在介绍劳务派遣研究背景和相关理论的基础上，综合阐述国内外劳务派遣行业的发展现状，详细说明ZY公司的基本情况以及劳务派遣业务运作方面存在的问题，即公司业务适用范围任意扩大，突破“三性”岗位的限制；签订劳务派遣协议的风险意识缺乏；开展劳务派遣业务时存在不规范行为等方面。对于ZY公司劳务派遣业务开展过程中存在的问题，笔者提出ZY公司要严格执行“三性”岗位规定，规范开展劳务派遣业务；树立平等的谈判理念，组建协议风险评估工作组；业务拓展人员增强持续服务意识，完善后续跟踪服务；配备适当数量的业务服务人员，提高业务服务质量；建立劳务派遣业务服务的前馈预警机制；完善标准化的业务运作体系；构建现代化的企业信息管理系统；构建人力资源培训服务平台，树立劳务派遣服务品牌的改进对策。文章基于ZY公司的业务运作状况，以公司劳务派遣业务拓展和业务服务过程为切入点，结合ZY公司劳务派遣运作过程中存在的问题，有针对性地提出具体的改进对策，期望对同类企业具有借鉴意义。