城市燃气作为服务企业,它服务于城市工商企业、服务于千家百户,为城市提供清洁高效的能源。服务企业和服务产品,与有形产品相比有不同的特性,服务具有无形性、不可分离性、差异性及不可储存性等特征。对服务的管理要依据服务固有的特点,结合企业实际有针对性地开展工作。城市燃气企业从事天然气的输供,以城市燃气管道连接终端用户和上游气源企业。城市燃气作为公用企业,具有自然垄断性、公益性、危险性、区域性、需求的不均匀性和供应的不间断性的特点。城市燃气企业的各项工作中,调度管理处于燃气企业生产运行的中心环节,它起到匹配供需,保证燃气企业燃气输配系统平稳安全运行,满足供区范围内的工业、民用、CNG、商业等用户用气需求的作用。本文依据服务的营销管理理论,针对分析查找的问题,提出调度管理改进的措施和方法,“向前延伸到天然气需求预测,向外引入用气企业参与,向内强化协调整合,基础以技术手段推动”,依此来指导调度实践工作,更好地满足用户天然气需求,实现资源的优化配置。具体改进方法是:1.掌握城市天然气的负荷指标及用气规律,预测天然气需求。解决季节调峰、日峰谷平衡,指导争取气源,指导公司管网系统的规划设计,指导公司管网、调峰设施的建设。2.建设智能化的调度管理系统,以技术手段推动,改变调度手工作业的方式,变经验调度为科学调度。集成SCADA系统、地理信息系统(GIS)、远程抄表系统、客户管理系统、办公自动化系统和其他部门的业务处理系统等子系统,组成完善的综合管理系统。3.通过“天然气买卖”,引导用气企业参与调度管理,发现有效需求,发现价格,有利于以后的天然气价格改革,有利于天然气输配气系统的规划建设,促进天然气设施投资的节省。4.拓展调度管理的范围,扩大调度管理的职责,把调度管理从仅仅主要负责天然气的调度平衡,拓宽包括到天然气的管线巡查、抢险、维修、用户报修的处理等各个方面。