本文阐述了呼叫中心的定义、其产生和发展的历史以及呼叫中心系统的基本结构,同时介绍了Web Service的定义、重要技术以及与呼叫中心的关系、常用MVC呼叫中心的基本结构及其具体的业务构成。论述了以MVC架构为核心设计思想的呼叫中心的系统架构、系统功能设计,通过分析呼叫中心项目的内外数据流情况,设计了呼叫中心项目中Web Service的应用方案。在仔细分析用户需求的基础上,对需要用到Web Service技术的各个功能模块的具体功能要求和所选用的实现工具和技术框架以及它们的基本特点进行了分析,设计了具体的功能并实现了编码,提出了用开源的AXIS引擎解决呼叫中心系统软件与其他软件系统无缝集成问题的思路和具体解决方案,实现了系统与GPRS系统、TIS系统通过Web Service无缝集成。在呼叫中心系统软件中应用Web Service技术,为下一代基于SOA理念的呼叫中心产品的研发进行了宝贵的探索,积累了重要的经验,填补了国内呼叫中心软件系统在与其他系统无缝集成方面的一些空白。