新经济时代，经济全球化和以互联网技术为主导的信息技术的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式；激烈的全球性竞争，使商品品质的区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强。这使得企业赖以生存和发展的核心利润源和竞争基础及优势发生了实质性的变化。企业独有的、难以模仿和超越的、可延展的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势。而其中企业所独有的宝贵的客户知识资源包括客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系在构建企业核心竞争力体系中至关重要。因此，通过有效地使用信息和通讯技术，为客户提供多样化、低成本和个性化服务，为企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助企业建立一个适应业务发展的全新模式，打造核心营销能力，全面提升企业核心竞争力的有效手段的客户关系管理系统CRM逐渐被认识和使用。 全球金融一体化的发展和加入WTO后我国金融市场的进一步开放，使国内金融机构原有的一些优势如广泛的物理营业网点及政策保护等在逐步减小，竞争力在下降。面对来自国外金融机构竞争的巨大压力，客户资源的宝贵已越来越多地被国内金融机构所认识，自身的条件和所面临的外部竞争环境决定了我国金融机构现阶段实施CRM具有重要的现实意义。这篇文章在阐述了新经济条件下企业核心竞争力理论、CRM对提升企业核心竞争力的作用，在分析了目前国内金融机构竞争力现状、存在的问题及尽快提高金融机构核心竞争力的必要性的基础上，借鉴国外机构实施CRM的成功经验，结合我国金融机构的特点对CRM在金融机构的运用做了具体的论述，提出了金融机构实施CRM战略的基本原则、方针及具体重点工作。为我国金融机构提供了一套完整的、可操作的CRM实施方案。并且为提高CRM实施效果,提出了需要对金融机构实施CRM的外部条件进行完善和改进的建议。