纳税服务系统呼叫中心是税务系统加快政府职能转变，构建服务型税务机关，促进纳税人自觉主动依法纳税，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度的有力支撑和实现手段，其项目管理过程存在投资大、涉及部门多、协调性强等特点，是一项较为复杂、进度难以掌握控制的管理活动。目前国内税务系统在呼叫中心项目进度控制方面没有一套比较全面系统的管理理论和方法，对信息系统项目进度控制的意识还比较薄弱。因此，为了提高税务行业办事效率，如期履行对纳税人提供服务的承诺，有必要对纳税服务系统呼叫中心项目的进度控制管理进行研究，提出控制对策以避免项目延期造成的不良影响。　　本论文的目的在于从项目建设方角度，在剖析现行项目进度控制方法的特色和弊端的基础上，寻求适应纳税服务系统呼叫中心项目进度控制的有效方法，通过分析进度管理中各项活动和过程对项目进度的影响程度，定性分析和定量分析相结合，对项目进度安排情况进行评价，从而使项目管理者掌握项目建设的进度情况，及时调整、变更进度计划，为达到项目建设目标提供保障。　　本文运用项目进度控制管理的基本理论，选用天津地税纳税服务系统呼叫中心项目为案例研究对象，在对IT项目研究的基础上，结合天津地税项目内外部环境及自身特点，利用甘特图、鱼骨图、关键路径法等方法，从项目实施阶段的需求分析、设计开发、测试等阶段分析了天津地税纳税服务系统呼叫中心项目进度存在的偏差以及产生的根源，对关键时间点进行重点监控，同时提出较为详细的进度控制方法。