在信息化高速发展、同业竞争愈演愈烈的今天,我国商业银行面临着越来越大的挑战。面对国内银行业严重的同质化竞争,服务效率普遍偏低,银行利润来源单一等现状,如何能使我国商业银行在激烈的竞争中获得持续且难以被复制的竞争力,提升商业银行的服务品牌资产,是我国商业银行在未来发展中的重要任务之一。商业银行是以提供金融服务为主要经营内容的企业,由于其服务与产品的不可分割,商业银行服务品牌资产的管理与提升更具有特殊性。以往对服务品牌资产的研究更多地集中在基于财务和消费者层面,较少关注企业内部的品牌建设对品牌资产的影响。随着服务利润链理论的不断发展,服务品牌资产的研究也逐步与品牌内化理论相结合,形成了新的研究方向和发展趋势。本文在服务利润链理论、内部营销理论和服务品牌资产理论的基础上,结合员工品牌管理与顾客关系两方面,将顾客满意度作为中介变量,探讨商业银行员工品牌内化对服务品牌资产的影响,旨在从更加平衡的角度研究商业银行服务品牌资产的管理。本文通过对商业银行服务品牌、员工品牌内化、服务品牌资产和顾客满意度的国内外研究进行梳理总结,提出对各变量的定义和维度划分。在对各变量间相关关系分析说明的基础上,构建商业银行“员工品牌内化——顾客满意度——服务品牌资产”模型,并提出研究假设。同时,本文采用问卷调查的形式,对广西、江西、广州三个地区的商业银行个人客户进行调研,并运用SPSS20.0对调查数据进行统计和分析,验证研究假设和模型。本研究结果表明:员工品牌内化及其各维度对顾客满意度及服务品牌资产都有着正向影响;顾客满意度在员工品牌内化与商业银行服务品牌资产的关系中起中介作用。根据研究结果,本文提出如下商业银行服务品牌管理建议:构建整体性服务品牌战略;强化员工的品牌知识;培养和建立员工的品牌承诺;预防员工的品牌破坏行为。