随着经济的快速发展,酒店之间的竞争越来越趋向于人才的竞争,酒店行业要想为顾客提供高质量的服务必须依靠高素质的基层员工,而酒店的基层员工是酒店内部人力资源的重要组成部分,他们直接服务于顾客,对于提高酒店的服务质量至关重要。目前不少酒店基层员工存在工作满意度较低、离职率较高的问题,在工作过程中感觉工作单调乏味、积极性不高,很难给顾客提供良好的服务。人是具有能动性的生产要素,如何通过激励基层员工来提高工作满意度,最大限度地发挥基层员工工作的积极性、主动性、创造性?如何打造一支高度忠诚、高效率的基层员工队伍,成为很多酒店亟待解决的关键问题。本文以H酒店基层员工激励为主题,首先通过广泛阅读相关文献,对国内外酒店业员工激励等方面的最新研究成果进行了梳理,并对H酒店的发展现状及基层员工的特点进行了分析。其次通过问卷调查,从员工满意度、员工离职原因、员工激励因素三个方面,对H酒店基层员工激励的现状、存在问题及其原因进行分析,发现H酒店存在忽视对基层员工的激励、激励制度不健全、对基层员工的培训流于形式等问题,究其原因,主要是H酒店激励观念落后、对基层员工投入不足、员工流失率高以及缺少人本管理思想等;最后,提出了一套行之有效的针对H酒店基层员工激励应采取的策略,并对本文进行总结指出本研究的不足和未来的研究方向。本文在理论分析和调查研究的基础上,通过科学合理的激励机制设计,旨在对H酒店基层员工最大程度上的激励,在最大程度地提升基层员工的工作满意度的同时,提升H酒店的服务质量,实现酒店和员工双赢,为酒店行业基层员工的有效管理与激励提供参考。