本文主要研究在顾客忠诚的前置因素研究中,由服务接触产生的体验价值对于顾客忠诚的影响机理。根据文献研究,提出十五个假设,并借鉴社会学、经济学、心理学应用比较广泛的结构方程模型,建立了服务接触影响体验价值的关系模型和体验价值影响顾客忠诚的结构模型。选取八个国内市场上知名的女性内衣品牌进行市场调查,利用数据分析软件SPSS15.0和结构方程模型分析软件Amos17.0对数据的信度、效度和模型的拟合度进行了分析,验证了女性内衣品牌服务接触中的体验价值对顾客忠诚的影响。结果表明:人际互动接触与物理环境接触对顾客体验价值都具有显著影响,在体验价值中美感价值对于顾客满意具有直接的正向支持,趣味性价值通过消费情感作为中介对顾客满意具有正向支持,而人际互动接触对应的体验价值维度对于消费情感和顾客满意的影响暂不明确。消费情感和顾客满意是导致顾客忠诚的重要因素,其中顾客满意对顾客忠诚的影响更大,有直接的正面支持,而消费情感则通过顾客满意为中介对顾客忠诚产生影响。本文在最后对于女性内衣品牌在提高顾客忠诚方面提出了营销建议,对于内衣品牌企业在市场竞争中脱颖而出有一定的帮助和指导意义。