我国的物业服务企业远落后于西方国家,当我们处在被侵略的屈辱时候,西方国家已经诞生了物业管理,到现在已经有两百多年的历史了。1981年第一家物业服务企业在我国深圳诞生。物业服务企业刚开始时社会认可很低,也不过就是给小区打扫一下卫生,工作也是极其简单的。现如今在全国已经有几万家物业服务企业,而从事该专业的人员也达到几百万人,并得到社会广泛认可。近年来物业服务企业发展的非常迅速,作为一个新兴的行业,有很大的发展空间。国家也出台各种政策来规范物业企业的发展,物业企业尽管发展速度快,但是还有很多需要改善的地方。本文以天华物业服务企业为研究对象,从天华物业服务企业存在的问题入手。本着存在问题,分析问题,解决问题的思路来研究。但是任何企业的发展都是不进则退,面对着强大的外省物业服务企业的进驻,天华物业服务企业正面临着前所未有的威胁。所以在这个时候,必须重整旗鼓,迎接挑战。文章介绍了天华物业服务有限责任公司,该公司经营现状与存在的问题。伊春第一家物业服务企业——天华物业服务企业是成立于1995年,其通过“亲水家园”成功的管理,给伊春市的小区管理树立了样板。伊春市民对天华物业服务企业还是很信任的,并且评价一直不错。但是物业市场的发展是飞速的,竞争是激烈的,对于企业而言不进则退。本文通过调查问卷、走访、电话访问等方式掌握了第一手资料。天华物业服务企业是伊春最早的物业服务企业,而且曾经把“物业”这一概念引入人们的思维中。天华物业服务企业对于伊春物业管理事业的进步可以肯定的说起到过很大的作用,以及至今仍然再发挥作用。天华物业服务企业存在如下问题:服务产品缺乏创新意识,缺乏经营意识,缺乏专业的物业管理人员,缺乏服务意识,与业主沟通较少,业主对物业服务的消费观念不够成熟诸问题。通过对天华物业服务有限责任公司的营销环境进行分析。宏观环境方面包括政治环境分析、经济环境分析、技术环境分析;微观环境方面包括竞争者分析和企业分析。只有对企业的生存环境进行分析研究才能针对企业存在的问题提出有效的解决方案。接着通过对天华物业服务企业所处的宏观环境与微观环境的分析,并在此基础上对该企业进行了优势、劣势、机会、威胁分析与研究。通过对天华物业服务企业营销环境的分析,利用SWOT矩阵法进行了综合分析,得出天华物业服务企业应该提高服务水平,人性化、专业化的为业主服务,定期进行物业企业员工培训,通过建立企业绩效考核制度来提高员工的工作效率。本文提出解决天华物业服务企业存在问题的具体方案。再通过服务理念的设计,产品策略,定价策略,品牌策略,沟通策略五大策略的组合来实施其战略。为了保障营销方案的实施本文设计了天华物业服务企业员工工作考核制度。:和对物业服务的工作流程进行设计,通过工作流程设计突出了物业服务中心工作的重要。在“亲水家园”刚成立的时候,人们觉得其物业管理非常不错。那是由于伊春市民对于什么是物业,物业应该是什么样子的,头脑中根本就没有清晰的认识。可是近年来随着人们视野的拓宽,再加上外省物业企业的进入,人们的思路和标准也逐渐的清晰起来。其需求也根本性的提高。通过本次方案的设计,天华物业服务企业采取有效的措施来实施方案,一定会从内控制度到经营理念、服务理念、营销理念发生根本性的变革。更有助于天华物业服务企业在激烈的竞争中以绝对的优势获取成功。本文通过对天华物业服务企业的存在问题的研究及对其宏观环境和围观环境的分析,得出以下结论:以常规性服务为中心创新服务产品是企业的经营重点;制度是方案实施的保障;服务营销是企业成败的关键。本文对物业服务企业进行研究分析,通过营销学知识来审视天华物业服务企业,实施本研究要求对两个学科的知识谙熟。任何一个企业要发展都离不开营销,在如今买方市场下,企业要想立于不败之地就要潜心的研究客户、研究市场、研究竞争者与潜在竞争者。客户离开物业服务企业仍然可以生活的很好,但是如果物业服务企业离开了客户那就是步入绝境了。所以本文也希望物业服务企业尊重客户、关心客户,而不是以管家的身份来忽视业主的权益。等当所有的业主都意识到自己的地位与如何利用手中的权利的时候,将悔之晚矣!