医院服务质量的优劣关系到患者的安危,良好的服务质量是医院赖以生存和发展的条件之一。有效的服务质量测评能够起到针对性提高服务质量,从而提高整个医院竞争力的作用。护理质量是医院质量管理的重要组成部分。护理质量的测评能促使护理人员采取有效措施来巩固和提高护理质量,对护理质量衡量及促进起着至关重要的作用。我国现有的护理质量评价仍局限于对临床护理技术项目和护理流程的评估,护理质量的自查多是服装、操作技术规范化、环境等方面,涉及服务的过程较少,同时对患者的实际需求关注不足,不能很好地了解患者对服务质量的全面评价,对护理质量的测评缺乏客观性,因此将结果作用于临床,指导意义较低。Servqual模型是一种从消费者角度出发,有效测评服务质量的方法,在国外已经广泛应用于银行业、酒店管理业、网络管理、图书馆管理、航空运输、医疗护理等服务行业,通过测评有效掌握各项服务中存在的问题,同时针对问题提出相应整改措施,能够有效提高服务质量。因此,为了进一步地提高我国护理行业的服务质量,为患者治疗及康复提供更好的护理服务,将Servqual模型应用于我国的护理行业测评是非常必要的,本研究旨在通过调查外科住院患者,探索Servqual模型在外科护理服务质量测评中的适用性,通过测评找出影响外科护理服务质量的要素,外科住院患者对外科护理的需求和潜在期望,提升服务质量相关要素进而提高服务质量,为临床护理中更好地为患者服务提供一定的理论依据和借鉴。