游客景区体验影响因素及其作用研究

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本文以游客景区体验为研究对象,利用游客志愿摄影法(VEP)进行游客体验影响因素探索性分析,在理论研究基础上构建游客景区体验影响因素作用模型,研究游客体验影响因素的作用机制。目前对于游客体验影响因素的提取多来自于文献研究、问卷调查等方法,本文利用VEP法,基于扎根理论进行游客景区体验影响因素的探索性研究。VEP法作为一种可视化技术,是由研究者将相机交给游客掌控。以岭南印象园为实证研究对象,经过基于VEP法的游客体验影响因素的探索性研究,在游客个体差异影响之外,本文共提取出旅游资源、管理服务、体验成本、游客互动4个游客景区体验影响因素。在理论研究的基础上,构建游客景区体验影响因素作用模型。在完成游客景区体验影响因素的提取后,以岭南印象园为实证研究对象,通过问卷调查的方法对游客景区体验影响因素作用模型进行了实证分析。分析结果显示:(1)除游客个体差异之外,游客景区体验影响因素包括旅游资源、管理服务、体验成本、游客互动4个部分;(2)游客景区体验影响的4个部分在游客正面情感的形成过程中都发挥着作用,其中管理服务与游客互动的作用较大;(3)旅游资源、管理服务、体验成本在游客负面情感的形成过程中作用较大,其中以管理服务的作用最为显著;(4)与研究设计不同的是,游客满意是单维度的,满意与不满意是游客满意这一连续单维概念的不同变化;(5)游客的正面情感与负面情感都会对游客满意造成影响,其中正面情感会正面影响游客满意,负面情感会对游客满意造成负面影响;(6)游客满意对游后行为意向有正面影响,游客满意度越高,对景区来说,游客更倾向于形成对景区有利的行为意向;(7)游客个体差异会造成游客景区体验影响因素感知的差异。
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