在面对整体经济低迷的大环境，中国电信市场竞争愈演愈烈。中国移动集团为应对外部环境变化，不断调整自身战略。新的战略思想，迫使移动需要一种新的资源分配方法，同时现有的用工模式本身具有的高风险及高成本压力，使管理层开始思考新的服务资源补充方式。在这种前提下，东莞移动开始尝试新服务战略外包。本文结合了当前最新的市场发展形势，使用文献研究、案例研究等方法，分析呼叫中心及呼叫中心外包的发展现状，描述东莞移动历史开展过的呼叫中心运营模式。通过战略管理、经济学、社会学等理论分析正在开展的东莞10086业务外包模式的内容及特点，重点指出该模式的关键控制点。分析东莞10086外包的内外驱动力，指出如何选择外包业务及外包合作商，着重描述如何有效控制外包运用中的风险，进一步提出如何加强服务质量监控及提升客户满意度的管理模式，以及如何确保公司核心竞争力的可持续发展，保证此外包战略模式的健康运营的方法。通过分析该模式在东莞移动应用的实际运营成效及风险控制情况，展望了该外包模式的应用前景，对于国内呼叫中心行业来说，属于较为务实创新的探讨方向与内容，将为大型国有企业的呼叫中心外包提供一个完整的、可控的外包运营模式，并为中国移动10086呼叫中心走向外包利润中心提供新的运营模式参考。