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信息技术的深入发展,不仅改变人类的生活方式,也深刻地影响着政府的管理模式。电子政务的出现,使政府管理模式产生了巨大变化,而作为电子政务平台的政府网站在最近十几年中也取得了长足的发展。值得一提的是,虽然我国政府网站的数量越来越多,但是网站质量参差不齐,网站质量评估工作亟待加强。然而在政府网站质量评价中,多是注重技术评价,对做为终端用户的广大公众关注较少,对公众接受政府网站服务的行为缺乏研究。因此,从公众用户感知角度评估政府网站质量,分析影响政府网站质量影响因素,探索政府网站质量影响因素对电子政务采纳行为的影响,是对政府网站评估工作的补充和发展,有益于促进我国政府网站的发展,是一个具有现实意义及理论价值的研究课题。
论文首先对电子政务及网站质量评估的相关研究成果进行综述,根据政府网站的服务对象广泛性和网站功能多样化的特点,借鉴信息技术采纳理论和信息系统成功模型,构建了包括政府网站信息质量、政府网站功能、政府网站性能、政府网站交互性、感知有用性、感知易用性、感知网站质量和用户再使用意愿八因素的政府网站质量评估模型,提出了政府网站信息质量对感知有用性产生正向影响、政府网站性能对感知易用性产生正向影响等若干个假设。
其次,分析确定所建评估模型中相关因素的具体测量指标,采用李克特七分量表,设计初始调查问卷;发放初始问卷收集数据,分析初始问卷的效度和信度,删除初始问卷中不适合的题项,形成正式问卷。
最后,发放正式问卷收集数据,运用结构方程模型检验研究假设。实证研究结果表明,网站感知质量、感知有用性、感知易用性对用户再使用意愿具有显著正向影响,感知有用性对网站感知质量的影响最大,政府网站功能对感知网站质量没有显著影响,感知易用性对感知有用性没有显著影响等结论。论文还结合研究结论提出了一些有针对性的对策建议。