目前,中国市场正从“采购新梯”逐步向“维保服务”的阶段转移,因服务流程的拖沓与混乱导致的企业资源浪费屡见不鲜,怎样提升产品与服务品质将成为众多企业面临的首要挑战。本文正是基于如此背景,以X电梯公司服务体系为研究对象,对其进行效率与创新的服务战略研究。本文在开篇介绍了X电梯公司的背景及目的,阐述了课题来源。随后在第二章中介绍了课题运用的相关理论和模型。在第三章中,从分析企业的外部环境入手,不同的角度描述了电梯行业的宏观环境,以服务战略为基础的转型,提升客户价值并提高服务效率,实现X电梯服务业绩目标,引领整个行业的技术革新。第四章分析了企业的内部环境,对服务资源和服务管理现状加以分析,通过运用SWOT分析法进行了具体剖析,做成了SWOT分析矩阵。第五章是对服务流程进行质量诊断与价值流分析,制定服务战略的计划和实施控制,从而在有效分析过程之后,建设性的提出创新型的服务战略思路。第六章提出了建立卓越服务理念、完善服务激励政策、精益服务流程、开展战略合作等确保服务战略能够有效实施的保障措施。通过本论文研究X电梯公司的服务战略,升级X电梯公司的服务模式,引领整个行业的技术革新,提升客户价值并提高服务效率,最终达到为客户服务的质量提高,企业服务成本与效益的比例合理。本论文旨在为X电梯服务战略提供一定的参考,并为其它在制定服务战略的电梯企业提供借鉴。