传统出租车服务方式下,用户对出行体验最直接的感知来源于与司机的服务接触,而在共享出行服务环境下,服务接触首先体现在用户与出行平台之间的人机交互,交互体验对用户的行为意向以及进一步的实际行动有着最直观的影响。随着共享经济与移动电子商务的蓬勃发展,大量移动出行平台应运而生,但是对于互联网技术环境的不确定性导致许多用户尚未使用过出行平台,另外一些使用过的用户由于交互体验不佳也选择停止使用,因而有必要从用户感知视角下,研究出行平台交互性对用户行为意向的影响。区别于传统网站的交互性,本文根据移动电子商务背景下出行平台的特点,对交互性重新做了讨论,并且参考相关文献将其划分为四个测量维度:控制性、双向性、响应性和联通性。同时引入用户信任作为中介变量来探索出行平台的交互性对用户行为意向的影响机制。以SOR范式为理论依据,构建了出行平台交互性与用户信任及行为意向之间的关系模型并提出变量间的关系假设,借鉴国内外成熟的量表,结合国内出行平台背景适当修改得到本文的正式调查问卷,通过线上与线下相结合的方式最终收集有效样本291份。借助SPSS与AMOS进行数据分析与假设检验。通过实证分析,最终得出以下结论:出行平台交互性以及用户信任均会对用户行为意向产生正向影响;出行平台交互性各维度会通过不同路径影响用户对平台的信任,其中控制性对能力信任、双向性对能力信任、联通性对善意信任的影响关系没有获得支持;通过Bootstrap检验,得出用户信任在出行平台交互性与用户行为意向之间起到部分中介作用,从而验证了出行平台交互性对用户行为意向的影响机制。根据研究得到的结论,指出出行平台企业在未来经营过程中可以从增强平台交互性、提高用户信任感两方面提升用户的使用意向。