旅游购物是旅游活动中的重要组成部分,也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业发展能推动目的地旅游业快速发展,具有重要的经济、社会、文化意义。然而近年来西安市旅游购物业发展缓慢,旅游购物满意度不高。针对西安旅游购物业存在的诸多问题,仅仅从旅游商品开发层次入手难以解决。借鉴国外实践发展及理论研究经验,通过了解游客对旅游购物的评价能准确把握游客需求、发现提升产品和服务质量的切入点,是提高游客满意度、促进旅游购物业发展的有效途径之一。基于此,本文以旅游购物满意度测评为着眼点,首先构建旅游购物满意度模糊综合评价模型,并运用此模型对西安市旅游购物满意度进行测评,得出游客对西安旅游购物总体评价满意,但对大部分指标评价不高;进而通过对问卷调查结果进行统计分析,从旅游商品供给和游客个体特征两个方面找出影响西安市旅游购物满意度的关键因子;最后根据实证分析结果,结合西安市旅游购物发展现状,从旅游商品设计开发、销售人员服务质量提升、购物环境营造三个方面为提升西安市旅游购物满意度提出相关建议和对策,以促进西安旅游购物业的快速发展。研究中,笔者综合运用了文献整理分析法、实践调查法、定量分析法等方法。使用的实践调查法包括问卷调查法、专家访谈法及现场观察法等;定量分析是指用统计分析软件SPSS12.0对数据进行因子分析、单因素方差分析和独立样本t检验以及对西安旅游购物满意度进行模糊综合评价分析。本研究将顾客满意度相关理论运用于旅游购物研究,是一项有益的理论探索,所构建的评价模型为旅游购物满意度评价提供了理论工具;此外,本研究获得了西安市旅游购物满意度的第一手资料,提出西安市旅游商品开发思路和重视旅游购物全过程的思想,在此基础上提出西安旅游购物满意度提升路径,有助于旅游商品生产经营者制定产品和服务的改进措施,促进西安旅游购物业发展。因此,本研究具有重要的理论意义及现实意义。