现今组织所面临的主要问题之一，就是如何有效整合组织内不同主体(个体、团队或部门)所拥有的不同类型知识。正是拥有不同知识结构的主体之间的知识互动，为组织创造出新的知识联结模式和创新能力。从根本上说，拥有不同知识结构的员工在一起工作，最有可能产生的是一种基于知识异质性而触发的知识冲突。知识冲突是指由于知识的异质性而造成的知识主体之间在观点意见和行为方式上的差异、碰撞乃至对抗及其结果。知识冲突所产生的结果可能是良性的也可能是恶性的，本文围绕着知识冲突的产生基础、类型、过程，它对创新的作用路径、影响，及其管理工具等问题展开了一系列研究。 研究一，对知识冲突的产生基础，分类和过程作了研究。首先本文建立了面向组织现实的知识分类体系，提出了基于隐性/显性、个人/组织、综合/专门三个维度的八种知识类型，即：自发知识、超越知识、专家知识、关系知识、文化知识、局域知识、结构知识、环境知识。其次，依据已确立的知识分类，并结合组织中的层级划分(相同层级为水平，不同层级为垂直)，划分出四种类型的知识冲突，即：水平异型冲突、水平同型冲突、垂直异型冲突、垂直同型冲突。最后，建立了包括产生、发展、转化、结果四个阶段在内的知识冲突过程模型，并对杭州亚大集团作了案例分析。 研究二，本研究通过情景模拟实验比较了高低知识差异和有无知识冲突两个变量四个水平下的团队创新程度。实验结果表明，知识差异和知识冲突对于团队创新存在着交互作用，知识冲突对于团队创新的影响要依赖于团队知识差异的大小；当知识差异较小时，知识冲突对于团队创新程度具有积极作用；当知识差异较大时，知识冲突既有可能使团队产生更高的创新程度，也有可能导致团队更低的创新程度，因此知识冲突此时对于团队创新所起的是一种震荡作用；当团队不存在知识冲突时，较高的知识差异对团队的创新程度具有积极作用；当团队存在知识冲突时，高知识差异团队的创新程度和低知识差异团队的创新程度没有显著差异。 研究三，本研究通过插入内部交流和外部交流这两个中介变量，研究了知识冲突结合知识差异和社会整合对团队创新的作用路径。研究结果表明知识冲突通过促进团队外部交流而增进创新，同时通过抑制内部交流则阻碍创新。知识差异通过同时增进团队内部交流和外部交流而促进创新。社会整合也通过同时增进团队内部交流和外部交流而促进创新。知识冲突和知识差异在团队内部交流这条路径机制上存在交互作用，知识差异程度的增加进一步加强了知识冲突对内部交流的抑制作用。知识冲突和社会整合也在团队内部交流这条路径上存在交互作用。团队社会整合度的提高进一步加强了知识冲突对内部交流的抑制作用。 研究四，根据上述研究结论，提出了知识冲突的管理策略和管理工具。本研究提出了基于个人，团队，组织三个层面的管理策略，并开发了基于CPPL程序的知识地图绘制方式，以及对认知地图对于知识冲突的管理作了探索。知识地图指的是用可视化的图形来描述和表征企业中的知识，并借以分析组织中知识资源的属性、价值及存在方式的一种方法，它可以大大扩展组织成员的知识视野，同时也可以极大方便组织成员间知识传递和共享；认知地图所展示的是组织中有目的行为背后的逻辑，注重隐含在组织中的惯例以及战略变化的因果关系。本研究通过对共合网知识地图和认知地图的绘制，展示了它们对于知识冲突管理的重要意义。它们可以用于把握组织的创新气质，预测知识冲突发生所可能涉及的人或事件，避免一些重复性的知识冲突发生，还可以更容易地发现组织的不同知识及其拥有者，并通过增加知识传递和共享来促使知识冲突向良性的方向发展。