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本文根据电信客户维系与挽留的相关理论——电信客户全生命周期管理理论、服务营销理论(“4P+3R”)、关系营销理论、客户忠诚度管理和客户终生价值等，力求从客户全生命周期和接触点的角度考虑高离网率现象和客户维系与挽留工作，提出从营销、服务、管理三个方面开展工作，通过科学的办法和流程，分阶段、有重点地进行系统的综合治理，从而有效降低客户离网率，提高客户忠诚度，充分挖掘客户终生价值，使移动通信业务的经营由以发展新客户为主要增长方式的模式向维系和提升客户价值的模式转变，切实增强企业的核心竞争力。