【摘 要】
：
国内外企业为了不断地增加企业竞争力,在近几年越来越重视IT的发展,不断地加大IT方面的投入。随着IT部门的发展以及互联网+新兴概念的提出,IT部门往往更专注于实施新的技术以
论文部分内容阅读
国内外企业为了不断地增加企业竞争力,在近几年越来越重视IT的发展,不断地加大IT方面的投入。随着IT部门的发展以及互联网+新兴概念的提出,IT部门往往更专注于实施新的技术以及新的解决方案,忽略了IT服务管理和项目管理能力的提升。在IT服务管理中,已有的信息资源管理越发混乱,实施的新技术未能得到很好的交付和培训,导致对业务部门的服务质量和响应速度降低;在IT项目管理中,管理流程不统一,项目延期及项目需求的不断膨胀等问题频繁发生,最终导致项目质量和用户满意度越来降低。本文着重研究了ITIL和CMMI的理论知识及国内外实例,以500强企业旗下的移动通信公司S公司为研究对象,分析了S公司存在的IT服务管理和项目管理问题,如事件处理时间长,配置管理数据库内容重复混乱,变更审批不当等。在此基础上研究ITIL服务管理和CMM I项目管理融合的管理体系,为IT服务管理和项目管理提供标准流程,从而达到所有的IT资产清晰而高效的管理,提高IT服务管理和项目管理的效率和水平,降低IT运维成本,提高最终用户满意度的目的。进而希望为存在同样问题的企业,提供一些理论参考和最佳实践。
其他文献
<正>在五四青年节来临之际,在中国政法大学建校65周年前夕,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平5月3日上午来到中国政法大学考察。习近平代表党中央,向全国各族青
近年来,为适应现代城市发展需要,“精细管理”已经成为加强城市软环境建设的重要手段,也是淳安县当前“打造小而精的县城”、全面提升城市品质的必然之选。如何通过“精细管
研究选取西安市6家餐厅,利用中文版恢复性环境量表对其消费环境进行量化后,调查消费者的再次消费意愿。结果表明:餐厅类型、顾客类型和环境有无恢复性都对顾客的再次消费意愿
当今社会的发展在科学技术的推动下,已经逐渐演变成法治化与民主化的社会,人们维护自身权利的意识越来越强。2009年的《侵权责任法》中提及了要加强对个人信息的保护,要求将个人信息转变为直接保护的对象。但是,目前个人信息专门法律的空白导致对个人信息保护缺乏立法层面上的详细的保护措施,更不用谈及如何对特殊群体,比如如何对大学生的个人信息进行保护。对大学生的个人信息进行保护,立法需先行。立法需要有可遵循的法
本文基于1133家A股上市企业2004—2017年的数据,分析了供给侧下的贷款利率与企业绩效的关系,并考察了融资约束对贷款利率与企业绩效关系的影响。研究表明:(1)贷款利率的降低
奥运会吉祥物是构成奥运会形象特征的主要元素。创作者们在素材的选择、创作手段及创作风格上有着共同的特征。奥运会吉祥物有着丰富的文化内涵与诸多社会功能,不仅为世界各
文中对传统的风力发电控制器进行了分析,给出了小型风力发电系统中存在的几种能流模型。在此基础上,分析了风力发电系统中蓄电池管理的优化方式,并提出了一种优化的风力发电
近年来,TH公司业务发展较快,中标项目数量也越来越多。但项目团队数量多、团队能力差异大给企业带来的一系列管理问题,对于企业的经济效益造成一定的影响,也对企业工程项目安全、高效、优质的完成带来一系列问题。为此,论文结合作者工作实际,以TH公司施工项目团队胜任力为题进行研究。论文的主要内容表现在以下几个方面:(1)先对TH公司在团队管理方面的现状进行了研究,并对存在的问题进行分析,提出构建该公司施工项
萜类化合物种类繁多是自然界广泛存在的一类次生代谢物,不仅在生物体的生命活动中扮演重要的作用,而且还在医药卫生行业、工农业等方面得到了广泛的应用。萜类化合物在生物体
目的:分析肺毛霉菌病患者预后相关的临床高危因素特征及治疗方案。方法:回顾性调查2009年1月至2017年12月浙江大学医学院附属第一医院收治的25例肺毛霉菌病患者的高危因素,临床特征,治疗方案及预后情况。结果:25例肺毛霉菌病患者单个高危因素对预后无统计学差异,多因素logistic回归分析可见抗真菌药物暴露史与患者预后相关(p=0.046)。4例接受手术治疗的患者均好转,8例未接受抗毛霉菌治疗的