“质量就是生命”是很多企业宣传质量重要性的口号，并且如何生产出让顾客满意的产品，如何了解顾客的要求，如何把握顾客对产品的评价和反馈，越来越受到各个行业经营者的重视。企业经营成功的关键在于顾客满意，重视顾客满意不能只是说说而已，切实有效地贯彻顾客满意才是根本，并且，只有将顾客满意纳入到企业产品实现过程的业务流程中去，形成顾客满意和质量改进的良性循环，这样的体系运行才能做到持续的有效性。本文通过建立一个以顾客满意为导向的质量改进的管理体系，分析顾客的要求和对产品质量的反馈，来提升内部业务流程，并结合质量管理工具的使用，实现顾客满意导向的质量改进。本文共有5章：　　第一章介绍研究的背景和意义，以及研究的内容、方法和技术路线；　　第二章阐述了顾客满意的理念、要素利顾客满意的实现，质量改进的概念、要素和质量改进的实现，并研究了顾客满意和质量改进的关系；　　第三章分为两个部分，第一个部分是建立和实施以顾客满意为导向的质量改进管理体系，主要是构建体系模型，以此体系模型为基础，以产品实现过程为主线讨论顾客满意导向的质量改进管理；第二个部分是研究顾客满意导向质量改进管理体系的完善和提高，对体系运行进行目标设定和监控，通过审核和管理评审对体系运行的效果进行评估并识别改善机会，采取改善措施提高体系运行的效果：　　第四章以DY公司为例，分析了DY公司顾客满意现状及存在的问题，研究了针对存在的问题建立、实施以顾客满意为导向的质量改进管理体系，并对该体系进行完善和提高，最终达到有效地解决围绕顾客满意的相关问题。　　第五章对全文进行了总结，并对课题的进一步研究进行展望。